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智慧旅游模式大比拼,新技术一个都不能少
发布日期:2017/11/27 11:13:48 阅读次数: 字体大小:

如今,“智慧模式”已在旅游界全面开启,相关企业都在热火朝天地推出官方微信,斥资开发APP等相关电子终端产品,力图与游客建立更加直接密切的互动。这些都有力的助推了各地旅游行业的发展。

  年初,四川九寨沟率先开启“智慧旅游模式”,为应对越来越多的自由行游客,1月九寨沟官方微信正式上线,游客可以通过微信平台,第一时间了解九寨沟景区近期优惠活动以及天气情况等相关信息。3月九寨沟景区实现免费WIFI覆盖,并且游客通过手机APP或者微信,就能提前进行网上订票付款等工作;4月九寨沟在景区沟口安装了“自助售取票机”,减少了游客排队购票、取票的时间成本,为广大游客和旅行社提供了更加便捷、多样的售取票服务。据了解,九寨沟景区将逐步投入44台自助售取票机。某旅游机构负责人表示,像九寨沟这样全面发展智慧旅游的“老景区”还将更多,“这不仅极大的方便了广大游客,也将更加全面的升级自然型、观光型景区,增强其软实力!”

  老景区需要推陈出新,转型发展,新的景区也向着国际化、高科技路线大踏步前进。5月30日,全球第一艘按1:1原型建造的泰坦尼克号落户四川大英,“浪漫地中海七星国际旅游文化度假区”项目震撼启幕,全世界最大的室内人造天空沙滩海滨浴场,全球第一家立体互动高科技动感演艺剧场都将建成投入使用。建成后将成为中国内地第一个高科技体验式旅游风景区,中国内地第一条室内人造天空水道商业街。

  据悉,景区充分运用全球领先高科,建造有浪漫地中海国际文化旅游综合体、世界电影大片和中外优秀文化旅游项目体验馆、古郪国民俗文化小镇、土耳其温泉浴、商务及机场、山地及水上运动公园等。专家高度看好这个项目:“这个项目一旦完整呈现,将更是中国旅游高科技化与国际化两种特质集于一身的新名片!”

  面对新的发展环境,旅行社“苦练内功”产品为王,“勤修外功”服务提档,对抗在线旅游、为游客提供更加全面多样的旅游服务。据介绍,自去年起,四川百事通就推出了专属客服,由总部员工率先完成对其旗下门店工作人员的服务;与此同时,旅游百事通总耗资200万元,着手进行CRM系统的研发,于2013年6月正式投入使用。CRM即客户关系管理,是企业利用信息技术以及互联网技术来协调与客户在营销和服务上的交互,从而完善自我管理方式,向客户提供创新式个性化服务的过程。众多举措,都全面提升服务质量。

  作为四川老牌旅行社之一的四川康辉国旅,每一年的线路产品,都讲究专线独特性,尽力规避线路同质化,四川康辉媒体中心程凌告诉记者,今年5月,上海,豪华邮轮歌诗达“大西洋号”开启了台湾之行,去年2次包船、今年短短5个月3次包船,康辉的5次邮轮包船,在成都同行业中绝无仅有。此外,康辉还是实现泰国曼谷包机的第一家旅行社、荷航直航阿姆斯特丹主推的唯一本地社、美联航直飞美国的核心旅行社,6月11日直航开通首发,2天内就售罄。在四川康辉看来,满足不同阶层的旅游需求,制定不同的线路产品提升服务质量,是顺应市场的唯一做法。

  而在成都光大国旅看来,注重团队建设也尤为重要,打造员工快乐的工作环境,让每处细节都完成得尽善尽美,这也能让每一位到光大选择旅游产品的游客乘兴而来,满意而归,培养最为坚实的“回头客”,成都光大国旅副总经理吴亮告诉记者,每一次的新线路点位采风,都由总部领导亲自当领队带团进行考察,体验线路,发现每一处的问题并及时调整,了解线路最真实的情况。